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大件運輸服務
来源:河南三门峡万通特种货运有限公司     编辑者:ztAdmin     浏览次数:529次     发布时间:2019/10/25
       传统上的物流活动分散在不同的经济部门、不同的企业以及企业组织内部不同的职能部门之中。显然传统物流的管理模式以及运作手段已经无法满足上述企业对于物流的需求,我国传统物流向现代化物流转变已经成为刚需必然。
  那麽,現代物流又是被如何定義的呢?現代物流區別于以往粗放式管理、單一性服務的傳統物流,現代物流可以爲生産流通企業乃至整個社會提供更爲全面、多樣化的物流服務,並在管理運作過程中借助現代化的管理手段和技術,在物流全過程以及各個環節的管理中實現價值增值。
  服務容易消失,不可儲存。物流企業在爲客戶服務之後,服務就立即消失。因此,購買劣質服務的客戶通常無貨可退,無法要求企業退款,而且企業也不可能像産品生産者那樣,將淡季生産的産品儲存起來在旺季時出售,而必須保持足夠的生産能力,以便隨時爲客戶服務。如果某個時期市場需求量低,物流企業的生産能力就無法得到充分利用,而在市場需求量超過生産能力時,物流企業就無法接待一部分客戶,從而喪失一部分營業收入。當然,盡管物流服務容易消失,但物流企業可反複利用其服務設施,因此,要保持持久的銷售量,物流企業最好的方法是保持現有的老客戶。
  差異性是指物流服務的構成成分及其質量水平經常變化,很難統一界定。物流企業提供的服務不可能完全相同,由于人類個性的存在,同一位第一線的員工提供的服務也不可能始終如一,與産品生産相比較,物流企業往往不易制訂和執行服務質量標准,不易保證服務質量,物流企業可以在工作手冊中明確規定員工在某種服務場合的行爲標准,但管理人員卻很難預料有各種不同經曆、性格特點、工作態度的員工在這一服務場合的實際行爲方式,而且服務質量不僅與員工的服務態度和服務能力有關,也和客戶有關,同樣的服務對一部分客戶是優質服務,對另一部分客戶卻可能是劣質服務。
  
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